بررسی تاثیر عوامل سازمانی و انگیزش مشتریان بر عملکرد تجاری بانک اقتصاد نوین

چکیده

امروزه وسعت و تنوع تغييراتي كه بر سازمان هاي امروزي وارد مي شود به قدري زياد است كه براي آنها چارهاي جز انطباق و پاسخگويي به اين تغييرات و عوامل سازمانی وجود ندارد. همچنين براي افزايش کارايي و اثربخشي سازمان و اطمينان از ارايه مطلوب و با کيفيت کالا و خدمات به مشتريان و کسب رضايت آنان، مدیران بایستی دانش خود را درباره مشتريان مديريت کنند.  پژوهش حاضر به بررسی تاثیر عوامل سازمانی و انگیزش مشتریان بر عملکرد تجاری  بانک اقتصاد نوین می پردازد. روش تحقيق مورد استفاده از نوع توصيفي، پيمايشي و همبستگي ميباشد. همچنين جامعه آماري تحقيق حاضر شامل ، كلية مدیران ارشد،مدیران بازاریابی ،کارکنان و کارشناسان مربوطه در بانک اقتصاد نوین مي‌باشد. .حجم نمونه بااستفاده از فرمول كوكران 207 نفر تعيين گرديد و روش نمونه گيري پژوهش حاضر نمونه‌گيري  تصادفی ساده مي‌باشد. داده هاي تحقيق با روش كتابخانه اي و ميداني گردآوري شده و ابزار مورد استفاده پرسشنامه بوده است. پايايي پرسشنامه ها با استفاده از روش آلفای كرونباخ 0.766 و روايي ابزار با روش محتوايي مورد تأييد قرار گرفته اند. اطلاعات تحقیق به کمک نرم افزار لیزرل و با استفاده از آزمونهاي آماري، توصيفي و استنباطي مورد تجزيه و تحليل قرار گرفت.نتايج اين تحقيق حاکي از آن است که تاثیر عوامل سازمانی( نوآوری در خدمات،ریسک پذیری،منابع انسانی،منابع مالی،ساختار سازمانی و اعتماد) بر عملکرد تجاری بانک اقتصاد نوین معنادار نیست به علاوه نتایج نشان  می دهد تاثیر متغیرهای ساختار اطلاعاتی و نیاز مشتریان بر عملکرد تجاری بانک اقتصاد نوین معنادار نیست.